Photo by Sunder Muthukumaran on Unsplash

前言

「學不扎實的東西,以後都會回來找你」,有一份工作的老闆在新人訓的時候這樣說,我想我跟SQL的關係可能也是這樣。大學時候在學校的電算中心打工,有提供免費的SQL課程,但是那時候我覺得以後應該不會走資訊相關的道路,所以沒有學。過去在科技公司工作的時候,公司特別請MIS教銷售部門的同仁寫SQL,除了可以減低MIS的Loading,也可以加速組織數位轉型,可惜我當時只學了兩堂。過去一直沒有好好的學SQL,現在想要學習數據分析的時候,SQL真的就回來找我了。

SQL身為數據分析的重要工具之一(i.e., 用SQL找資料、用Python或R分析資料、用Tableau呈現資料),所以我在今(2022)年5月底考完博士班資格考之後,就決定要先從SQL學起。我一開始是打算上Google Data Analytics Professional Certificate,但是後來知道Alpha Camp的「SQL 14 天入門課」有助教可以協助,而且這次的課程有兩個Case Study (Alpha Camp跟綠藤生機),我覺得利用這個機會把SQL學好,再回去修Google的課可能會比較「順暢」。當然比較實際的理由就是,Alpha Camp的課程是一次買斷,比起Coursera的月費制收費,經濟負擔比較小。

我自己是文科背景,雖然在學校的課程中有接觸過Python、R、Stata等工具,但是自認都不算是很熟悉。

課程規劃

這個課程是既然叫做「SQL 14 天入門課」,就是把課程分成14個單元,規劃是每天一個單元花一個小時左右可以完成,但是身為初學者,我自己在某些單元真的卡關卡很久,使用時間遠遠超過一個小時(甚至多好幾倍)。前11個單元就是SQL的介紹跟語法練習,讓學生用W3School等資源去自己找答案,其中也有以送餐平台為例子,讓我們練習建立資料、了解資料的結構、怎麼串聯資料以得到答案,讓學員可以應用剛剛學習到語法。

在第12天到第14天,則是用Alpha Camp的企業案例,讓學員化身為企業主管的「SQL小幫手」,層層的拆解問題後,用SQL查詢出資訊,提供主管作為決策的參考。

我覺得這個課程的優點是結合提供企業的Dataset(當然是已經去識別化、調整過的數據),讓學員可以練習用SQL針對企業問題找到佐證的數據。所以對這個課程來說,寫query固然重要,但是同樣重要的是商業思維。跟Alpha Camp其他的課程是以培養軟體工程師為目的,這個短期課程比較像是培養商業分析師(Business Analyst)的基礎技能。

企業案例

這課程有兩個企業案例給學員練習,第一個是Alpha Camp,這是所有人都要完成,才可以拿到證書的。第二個案例是綠藤生機,這個是14天課程完成之後,如果心有餘力,想要額外練習的話,再自己完成的案例。由於篇幅的關係,本篇只會分享Alpha Camp(以下簡稱AC)的案例。

這次的情境是:受到疫情的影響,2021年Q4班級的學生表現,似乎比2021年Q3還要落後,所以學員要試著從現有的資料中找出原因。

在分析這個問題的時候,課程給了我們一個建議的分析步驟:拆解問題 → 判斷可運用的資料 → 操作資料 → 分析辯證

  • 拆解問題:Q4班級學生表現真的比Q3落後嗎?Q4的學生組成背景是不是跟Q3有差異?針對學習程式感到比較「挑戰」的學生,哪類型的作業完成度比較低?
  • 判斷可運用的資料:本次案例有提供五個表單資料:學生資料(students)、人口(demographic)、學生學習紀錄(sessions)、作業繳交紀錄(submissions)、作業類別(assignments)
  • 操作資料:運用前幾天課程學到的SQL語法,依照各個問題的需要,跑出相對應的答案
  • 分析辯證:跑出來的數據真的有回答原本的問題嗎?數據告訴我們什麼?現有的數據是否還有其他的推演方向,也可以幫助我們回答問題的?

透過課程題目一步一步的帶領,透過SQL查詢出來的數據,我們可以發現的確Q4班級的學生學習時數較Q3少;而在學生背景方面,Q4學生也多半為文科或是沒有程式背景居多;而越是偏向實作的作業,這些比較沒有程式背景的學生繳交率就會偏低。

在這知道這些資訊之後,未來就知道可以增加文科或是沒有程式背景的學生的協助,例如將課程的難度做分流,甚至針對這類型學生做訪談,了解他們主要的痛點等。

主要收穫

除了終於花時間好好學習SQL,也覺得可以直接將學到的語法用在企業案例分析上是很好的事情,實際體驗數據分析師每天碰到的狀況。

其實這些數據結果,用Excel的公式或是樞紐分析表(Pivot Table)或許都可以跑出來,但是如果當數據量一大的時候,可能Excel就會跑得很吃力,所以我覺得長期來說,還是需要學習SQL。並且透過固定的語法,也可以確保別人可以重複這個query,或是透過修Code來改進目前的查詢方式。

終於開始數據分析的一小步,也很感謝AC提供很好的學習課程,以及過程中助教的建議跟耐心解答疑惑。

--

--

因為疫情外貿協會已經兩年沒有招考了,以下分享今年考題的相關資訊,給未來有意報考的考生有參考的依據。

經貿常識

  • 何謂 (1)公開市場操作、(2)變動法定準備率、(3)道義說服?請對三者做定義說明與舉例。
  • 何謂供應鏈,烏俄戰爭對全球供應鏈有何的影響?
  • 友岸外包(Friend-shoring)的定義及舉例。
  • 新疆棉為什麼被抵制?
  • NFT
  • 元宇宙
  • CPI
  • Gini 係數

作文題目

知與行跟學生實習的關係。學生的實習經驗是為將來職業做準備,你認為是知易行難/行易知難,還是先知後行/先行後知?

問題分析與解決
一、
(一)一家飲料公司遇到銷售瓶頸,該工廠代工2種可樂3種果汁還有1種自有品牌果汁共6種飲料,給了一個表格,裡面有各產品的售價,成本及銷量,請給出產品銷售策略建議。
(二)請幫它擬定產品行銷組合

二、
(一)如何解決電動車里程焦慮,請舉出二點。
(二)舉出受電動車發展影響的二個產業及如何數位轉型。

公文與寫作
一、 培訓中心擬定新南向實習作業規範,給了一整頁資料要看完選有用的資訊寫簽,寫主旨跟說明就好。
二、 作文。實習有知和行二個層面,你覺得是先知後行、先行後知、知難行易還是知易行難,不用訂標,300字。
三、 英文,給一篇英文閱讀,擬一封邀請參加smart manufacturing展的信,300字。

--

--

最近因為有使用歐洲統計局(Eurostat)的線上資料庫查詢歐盟(EU)自行車與電動自行車的資料,所以決定跟大家分享如何使用Eurostat網站。

Photo by Noralí Nayla on Unsplash

在開始查詢之前,你必須要先知道自己要查詢的產品國際商品統一分類代碼(簡稱HS Code)的號碼是多少。以我的例子來說,我要查詢自行車與電動自行車的進出口資料。我就有查到相關的HS Code為:自行車(87120030)與電動自行車(87116010)。

其實這兩個HS Code不可能代表所有的自行車與電動自行車,所以在寫報告或是做研究的時候,建議都先定義這個報告的產品對應的HS Code有哪些,這樣比較不會有爭議,而且之後要回去驗算數據的時候,也比較容易查詢。

知道HS Code之後,就可以開始進Eurostat的網站查詢(網址)。選擇Available DatasetsInternational TradeEU trade since 1988 by HS2–4–6 and CN8 (DS-045409) 點選紅色的Executive System Default Query。

開始設定Diamentsions

  1. Product選擇自行車(87120030)與電動自行車(87116010)
  2. Flow選擇Import或Export
  3. Period選擇想要觀察的時段,這裡選擇Jan.-Dec. 2021
  4. Indicators有三個選項,可以根據自己的需要選擇。
  • Quantity_in_100kg是指進出口的重量,如果是原料或是零組件類產品,可以用這種「秤斤秤兩」的方式來衡量出口量。
  • Supplimentary_Quantity是指產品的數量,已這個例子來說,就是自行車的整車。
  • Value_in_Euro這個變數就是貿易的金額,這個也是很有用的數據。
  • Value_in_Euro除以Supplimentary_Quantity對除其實就可以算出平均銷售價額(Average Selling Price, ASP),也是對於分析很有幫助的數據。

最後要開始設定Reporter跟Partner兩個變數。可以把Reporter想成是要查詢的主要國家(區域),而Partner想成是對應主體的貿易夥伴國。

  • 如果想要知道歐盟的貿易來源國有哪些:Reporter選擇EU-European Union、Partner全選所有國家
  • 如果想要知道歐盟會員國對歐盟以外國家的貿易量:Reporter全選所有國家(這裡全選所有國家就是所有歐盟會員國)、Partner選擇EU_Extra-EU (= ‘WORLD’ - ‘EU_INTRA’),因為歐盟會員國大部分的交易還是跟其他會員國交易,這個變數就是把會員國的所有交易,減掉跟其他會員國的交易,這樣我們才可以看出會員國對歐盟以外國家的交易量

調整完成之後,按Table分頁就可以下載csv檔下來分析了!

為了方便大家操作網頁系統,我有錄了一個短影片,給大家參考。

Eurostat有非常豐富的統計資料可以挖掘,查詢資料的方式也不只一種,我僅分享我自己覺得比較方便的查詢方式,跟大家分享,未來大家查詢資料的時候就不用重新摸索!如果有更方便的查詢方式也歡迎分享!

--

--

由華頓商學院教授亞當.格蘭特(Adam Grant)教授撰寫的《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》(Give and Take: A Revolutionary Approach to Success)透過研究成功企業經營人背後的行為動機,試圖了解是什麼樣人際互動行為讓人成功。

Photo by Samuel Regan-Asante on Unsplash

一個人要成功,有很多因素:努力、才幹、運氣都很重要的因素。但是作者認為還有一個很重要的原因,就是與他人互動的關係,他將人依照動機簡略的分成三種:

  • 索取者(Taker)優先考慮自己的利益,而非他人的需求
  • 給予者(Giver)只要能幫助他人獲得更高價值,就樂於奉獻
  • 互利者(Matcher)大部分人屬於這種,在施與受之間尋找平衡

在三種人格中,哪一種人際互動原則跟成功的關聯性最高呢?沒有意外的是索取者,而生產力與效率較低的往往是給予者。既然給予者在位於成就金字塔的底端,那位於金字塔頂端的又是什麼樣的人呢?非常意外的,也是給予者。

為什麼給予者同時可以是成功的人,也同時也可能是泛泛之輩。作者解釋這跟給予者所採用的策略與選擇有關。給予者不一定等於好好先生,他們也有自己的目標,只是執行的方式不同於索取者。

索取者跟給予者都能夠成功,只是給予者比較能夠創造出多贏的局面。因為給予者需要時間來贏得他人的善意與信任,這些都可以使他們獲得美譽,並且建立成功的人脈。

說了這麼多,但是感覺都是理論,到底要如何成為高成就的給予者呢?作者提供了一個十項的「行動計畫」:

  1. 測量給予商數(Giver Quotient):測驗連結
  2. 搭起互惠圈:在所屬的團體中建立互惠圈,每個人提出自己的需求,討論如何可以相互幫忙,怎麼讓這個協助變成常態。Humax有提供互惠圈活動的教材。
  3. 幫助人打造有利於給予的工作型態:在一項Google的工作改造(job crafting)的工作坊中,隨著員工自己改造自己的工作:花時間在員工覺得有意義的事情、外包不喜歡的工作、學習新技能等,公司整體的效率提升,員工變得快樂,工作滿意度也變高。給予者更願意給予、互利者因為可以從事有意義的工作而更努力工作、索取者為了獲得更高的職位而優化工作內容。工作改造工具可以參考工作改造計畫
  4. 啟動愛的機器:為了解決給予者沒沒無聞的問題,而有了同儕肯定工具「愛的機器」(Love Machine),受到幫助的同事可以公開的發送肯定訊息給給予者,肯定他的給予行為,鼓勵整體組織的給予風氣。
  5. 奉行五分鐘法則(Five-Minute Favour):每天花五分鐘幫助人際網絡裡的人,這可以是提供實在的意見、幫朋友牽線,或是聯絡自己的休眠人脈,看看有沒有自己可以幫上忙的地方。
  6. 練習柔軟溝通,同時捍衛他人權益:改變只說不聽的習慣,透過認真傾聽、問出對的問題,可以學到更多或發揮更大的影響力。但是這不是指就當個好好先生,當該爭取自己或別人權益的時候,也應該保持堅定地態度。
  7. 加入給予團體:「越是給予就越想給予,[…]這感覺就像上健身房;不斷訓練你的『給予』肌群,給予精神就會越來越強壯」,透過加入身邊的給予的團體,可以保持並加強給予的精神。
  8. 開始個人善行實驗:若比較喜歡自行給予勝過集體行動,也可以自己開始自己的給予計畫。
  9. 贊助給予計畫:各式的給予計畫都需要資金援助,除了自己與團體的給予計畫,也可以考慮贊助其他組織的給予計畫。
  10. 開口求助:要在日常中推廣給予的風氣,其實最簡單就是從我們自己開口求助做起。請別人幫忙不一定會造成他們的負擔,對於樂於付出的人來說,你的開口讓他們有機會可以實踐自己的價值,他們也會感覺到自己被需要。就算從互利者的角度思考,你以後也有回報對方的機會,增加互相給予的正向循環。

最後,回到這篇文章的標題,施比受真的更有福嗎?就像很多社會科學問題,答案應該是it depends。短期來說,給予者是比較吃虧的,但是長期來說,若給予者有明確的目標或是對的策略,是可以建立比較穩固的人脈關係,創造多贏的局面。

--

--

《最強工作習慣:高產出的人做的事跟你不一樣》(仕事が早く終わる人、いつまでも終わらない人の習慣)是之前在瓦基的Podcast裡面聽到推薦這本書,所以就去台北市立圖書館借來看。這本書的作者是吉田幸弘,他是日本的人才培育顧問,號稱指導過3萬人的零加班教練。

Photo by Minh Pham on Unsplash

在書的一開始,作者就先請讀者做一個診斷問卷,問卷有很多條有關於工作上會碰到的狀況,如果你符合的狀況越多,那就表示你很可能是長時間工作的危險族群,這本書可以幫助你改善。

我建議讀者可以先做這個測驗,知道自己需要改善的部分在哪裡,然後從書中找答案。

這邊跟大家分享幾個在書中看到的概念:

  • 受到委託就想馬上處理:可以先把要處理的事情放到「艾森豪法則」(Eisenhower Method)矩陣中分析,看看他的緊急(Urgent)跟重要(Important)程度,再做活動排序
  • 工作就該坐在桌前處理:一些你認為工作中的金科玉律,會不會只是你自己的一廂情願,作者建議應該要有「寬容思想」去看待這些規則。如果你覺得某個流程不合理,也可以用Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify(ECRS)四方法去改善流程。
  • 閒談是浪費時間:有時候工作的重要的訊息藏在閒談之中。
  • 工作應該保持緊張感:適度的休息效率會更好,可以考慮用「番茄工作法」。
  • 有空閒就檢查電子郵件:其實每50分鐘查一次就可以,不停的切換工作反而會效率不佳。

其他作者提出的概念包含:

  • 分享失敗經驗:除了可以讓團隊避免錯誤,也可以增加團隊的親和力,讓他們知道任何人都會犯錯,重點是怎麼避免錯誤。
  • 在呈報負面訊息的時候,要先做到以下三點在向上司報告:1. 了解詳情、過程、原因;2. 希望上司怎麼幫忙;3.最壞的狀況是什麼。
  • 80/20法則:應該盡全力投入的工作,其實只佔了20%。
  • 現在網路很發達,你當然可以找到大部分的資訊,但是同樣的,你身邊的專家(同事、前輩)也很重要,不要忘了請教他們。
  • 工作流程是可以變通的嗎?是麥當勞模式(完全SOP,薯條不能做少鹽),還是星巴克模式(有些許彈性,可以多加牛奶)。
  • 「抄襲」前人的範本跟經驗可以有效節省時間。
  • 歸納工作經驗的三步驟:1.把做過的事情寫下來;2.獲得的知識或技巧有哪些;3.下次要做同樣的活動,應該要做的事情有哪些?
  • 生氣或是不甘心的時候,要善用Describe、Explain、Specify、Choose(DESC)來表達自己的需求。
  • 沮喪的時候,可以:1. 找出自我肯定的優點並自我肯定;2.對事不對人;3. 做一些簡單且能有成就感的簡單工作(例如:成功先從每天摺棉被開始

在書的最後,作者鼓勵我們可以想「如果工作提早結束的話,我要拿來做什麼?」因為如果有一個很強的動機,例如你需要上課、運動、學才藝、賺外快,那你就會變得很有動力要準時下班,而去找更多可以準時下班的方法。

所以以終為始,如果可以有一個你在下班之後很想做的事情,那相信你也會逼迫自己找出可以早點下班的方法(例如讀這本書)!

--

--

這次要分享的書是《強大內心的自我對話習慣:緊張下維持專注,混亂中清楚思考,身陷困難不被負面情緒拖垮,任何時刻都發揮高水準表現》(Chatter: The Voice in Our Head, Why It Matters, and How to Harness It),這本書是我2021年參加「閨密的海外私房話」抽書活動,很幸運抽到的書。

作者伊森.克洛斯(Ethan Kross)密西根大學羅斯商學院教授,同時也是情緒與自制力實驗室(Emotion & Self Control Laboratory)主持人。

《強大內心的自我對話習慣》

「自我對話」是內建在人類大腦的功能,可以幫助我們的記憶力、專注力以及社交能力。當然這個功能也有負面的作用,作者稱為「小對話」(chatter),這表示我們會不時懷疑自己,讓我們被自己內心的小聲音折磨,甚至陷入負面情緒。長期下來,不僅會傷害健康,更會磨損人際關係。作者在書中也不止一次提到他自己也會不自覺的陷入「小對話」的陷阱,但是因為自己有意識的認識到這個效應,所以可以退一步讓自己跳脫這個迴圈。

我覺得人體演化到現在,很多內建的功能應該都有他想要達成的目的,不應該都只有不好的面向。例如「小對話」或許也是生理上要保護我們的機制,讓我們可以對一件事情想比較多,以至於在面對不熟悉的事情的時候,可以深思熟慮,不會過於追逐風險。但是在步伐緊湊的現代社會,這個功能反而讓我們想的太多,陷入負面情緒的迴圈。

作者在書的最後提出幾個可以改善「小對話」的方法,在這裡跟大家分享。其實當我們知道我們生理運作會產生「小對話」,就可以有意識地去抵擋這樣的對話,減輕其帶來的負面效應,也可以透過改善身邊環境,減少自己陷入自我懷疑的迴圈。

自我實踐的工具箱

  1. 抽離式自我對話:試著用自己的名字或是第二人稱(例如「你」)來稱呼自己,製造抽離感。
  2. 想像你在為朋友提供建議
  3. 拓寬觀點:把當下執著的事情放到你整個生命中、整個大局中看。
  4. 將經驗看作是挑戰:小對話往往把事情看作是威脅,但是提醒自己過去也有這種原本式為是威脅,但是最後迎刃而解的情況,甚至因為經歷過這些,而獲得更多經驗。
  5. 重新解讀身體對小對話的反應:身體會緊張是正常的生理反應,是要幫助我們面對挑戰
  6. 將經驗常態化:遭遇到的經驗不只發生在你身上,其實也會發生在其他人身上
  7. 在心裡時光旅行:試著去想像自己在一個月、一年之後對這件事情的感覺,很多事情其實回頭來看都不嚴重
  8. 改變觀點:作者舉出「牆壁上的蒼蠅」當作例子,如果你的視角都專注在一面白牆上面的黑色蒼蠅,那這件事情當然後嚴重,但是如果你向照相機鏡頭一樣Zoom Out的話,那隻蒼蠅可能只是一大面白牆的一顆小黑點。
  9. 以書寫表達:把負面的情緒用書寫的方式記錄下來,除了可以幫助自己從旁觀者的角度觀察,也可以有效爬梳自己的心境
  10. 採取中立第三方的觀點:如果小對話的起因是因為與別人的負面互動,那可以試著把自己當作中立第三方,會如何給出建議
  11. 抓住幸運物:如果你有自己相信可以改善小對話的幸運物的話,可以幫助轉換心境。(喬丹一直認為北卡球褲是自己的幸運物,所以在後來NBA大多數的比賽里,他都會把北卡短褲套在自己的公牛球褲里)
  12. 儀式:透過對自己有意義的行為,提供自己內在的秩序與控制感

周遭環境

  1. 在環境中創造秩序:增加自己內心的掌控力,例如打掃空間、擬定清單,在不確定當中創造一些可確定性
  2. 多接觸綠色空間:綠色空間有助於大腦補充注意力的能量,要知道人的注意力也是這個資訊爆炸時代的稀缺資源。
  3. 投入引發敬畏感的體驗:人一旦有了敬畏感,就可以超越當下的憂慮。這也是一種把自己放在更大格局的方法。例如看到讓人屏息的風景、看到一個出色的藝術品,讓你意識到世界還很大,所以自身的問題很渺小。

--

--

前言

在過去資訊不發達,出國較不方便的時代。世界各國為了推廣貿易,都會在自己國家成立貿易推廣機構,協助廠商外銷。但是隨著網際網路的發明及普及、各國互相給予免簽、出國成本降低的情況下,企業可以自己出國參展、蒐集商業資訊的情況下,對貿易推廣機構的依賴度降低,此類機構也都面臨轉型的壓力。

甚至在跨境電商的崛起之後,跨國銷售可能就是彈指之間的事情,貿易推廣機構的優勢與價值在哪裡?的確是個值得思考的問題。

Photo by Scott Graham on Unsplash

轉型從來都不容易

就算是微軟(Microsoft)這樣全球規模軟體公司,也在行動裝置崛起的年代面臨轉型的困境。微軟一開始的願景是「讓每個人的桌上都有一台PC」,在執行長Satya Nadella的領導下,微軟開始思考如何在轉型的同時,又不失微軟的初衷。微軟最後選擇走向雲端,讓使用者不管在何時、何地、使用何種裝置都可以使用微軟的軟體以及運算資源。微軟也擁抱開放(Openness),讓各平台都可以使用微軟的應用程式,以消費者為出發點,並透過開放把餅做大。

這些改變並沒有改變微軟的初衷,反而持續將「賦權(Empower)使用者數位能力」這個微軟的核心精神做到更好,就像一個網頁按了「重新整理」(Refresh)鍵:頁面更新了,但是網站的功能是不變的 [1]。

以台灣來說,負責政府外銷推廣業務的外貿協會(簡稱貿協)何嘗不是在這個轉型的十字路口上呢?貿協成立已經超過50年,過去累積的人脈、買賣方資料、超過60處駐外據點,這些是都是其他機構無法獲得的珍貴經驗與資料。

對於像貿協這樣的貿易推廣組織,我認為轉型可以分為三個方向:數據化平台化顧問化

  1. 數據化

貿易推廣組織其實不缺乏資料,但是卻在利用上碰到困難。主要是因為過去很多資料不是結構化資料(Structure Data),不利於資料分析作業。為了達到資料結構化,除了可以導入系統做各平台資料串接,還可以考慮用自然語言處理(Natural language processing, NLP)串接買賣方網站或是LinkedIn去抓出關鍵字,替各別公司自動產生標籤(Tag)。

改變也需要從基層員工開始,跟廠商有聯絡的員工也可以在資料庫內幫廠商加上標籤,甚至也可以開放由廠商自己加標籤。有了這些標籤,除了可以增加日後做廠商配對(matching)的效率之外,也可以加強廠商在下網路關鍵字的能力,若廠商還沒有這樣的能力,貿易推廣組織也可以開設這樣的課程輔導廠商。

只要累積夠足夠的資料,一旦貿易推廣組織接到國外買主的需求,就可以非常迅速的在資料庫裡面找到符合買主的供應商,節省同仁的時間,做到極致,這樣豐富的資料庫還可以做成一個服務來販賣,變成一個提供資訊服務的公司。

在資源有限的情況下,可以針對國外重點代理商(distributor)的資料進行優化,因為代理商底下都有很多的經銷商(reseller),一旦關係打好,或是資料優化,可以替本國的供應商開啟新機會,而且是比較有效率的做法,也相對不會對駐外同仁造成過大的負擔。

資料清洗(Data Cleaning)除了靠同仁平日的維護之外,或許也可以考慮招收實習生(Intern),除了提升企業形象,讓外界認識到貿易推廣組織除了可以做實體活動之外,同時也可以是一個數位化的公司。另外,也可以透過實習生帶來新的思維,讓我們可以隨時找出資料需要改進的部分,或是更創新的資料使用方法。

2. 平台化

從Uber到Airbnb,平台經濟成為當今的顯學 [2],重點不在於公司擁有什麼,而是他可以怎麼串接需求與供給,不然Uber也不可能成為一家沒有實體車輛的計程車公司。

貿協的價值應該是要讓台灣供應商跟外國買主,在茫茫網路海中,可以快速地找到適合的廠商。有了前段提到的資料建置後,下一步就是如何吸引人來使用這個平台,這就需考慮使用者介面(UI),才能使用者持續使用這個平台。但是我們都知道要改變使用者的行為很困難,所以如果可以跟外部網站串接,使用他們的平台介面來呈現我們的資料,或許也不失為一個方法,就如同微軟的擁抱開放,把餅做大的概念。

除了線上平台之外,線下社群也是貿協可以著墨的(或許也是貿協的強項)。派駐國的經濟部門、公協會之外,還可以緊密的與華商會、台商會合作,優先請他們體驗我們的平台服務,用敏捷開發(agile develop)的方式去快速迭代開發出更適合海外使用者的平台。

目前貿協著墨於把台灣廠商的東西賣到國外去,但是有時候買賣方的角色也會調換,台灣廠商也會需要去國外買東西,或是國外廠商也會需要來台灣賣東西,這個平台不應該只是單向的,應該是讓買賣雙方都可以雙向溝通的場域。

3. 顧問化

不管是數位化或是平台化的公司,都是私營營利公司居多,為了更貼近貿協的狀況,建議可以在最後參考跟貿協性質相似的公協會,參考他們怎麼面對數位轉型?又怎麼駕馭這股數位浪潮?

除了參考鄰近的日本貿易振興機構(JETRO)跟大韓貿易投資振興公社(KOTRA)之外,或許也可以看看其他國家的作法。例如瑞典貿易委員會(Business Sweden),其資金來源跟貿協一樣,資金一半來自政府,一半來自民間,但其主要是以顧問業的方式經營,實際的設身處地替有意擴展全球事業的瑞典商,以及想投資瑞典的外商去擬出一個解決方案(Solution),而不只是推薦當地的窗口讓廠商自己去開發,這種「最後一哩路」(Last mile)的商務推動雖然充滿挑戰,但是同樣可以收取相對應的酬金,把公司的整體價值拉高。貿協若能把過去50年累積的經驗以及資料做妥善的應用,建立很好的知識管理庫,所能夠爆發的能量應該也不亞於其他國家的貿易組織。

貿協的數位轉型已經執行多年,從系統優化、Demo day、黑客松等,很努力的在往數位化貿協的路上前進。就像董事長曾經提到國華人壽的例子,不要怕目前能力不夠,只要start small,逐步改善,相信貿協一定可以完成數位轉型,在數位化時代中綻放。

後記

貿協在舉辦很多線上會議時,仍使用Skype軟體當作主要的會議通訊軟體。在一次活動中,有廠商反應Skype作為會議軟體的缺陷,並且舉了香港貿易發展局(HKTDC)的Click2Match平台做例子。這個平台除了可以讓買賣雙方直接找到適合洽談的對象,彼此在線上直接預約會議,連線品質也比較好。貿協一年舉辦幾千場的線上洽談,若能有這類的平台,除了可以節省同仁時間、有更好的使用者體驗,最重要的是也可以更了解使用者的行為,作為未來媒合的參考。

本文寫於2020年12月。

參考資料:

[1] 微軟轉型的心路歷程,請詳見Nadella et. al (2017) Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone, New York: Harper Business

[2] 平台化相關概念參考自:Parker et al.(2016) Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy-And How to Make Them Work for You,New York,W. W. Norton & Company

--

--

「數位轉型」是近幾年很紅的一個名詞,好像有了數位轉型,公司的經營就會脫胎換骨,一帆風順。

但是說到數位轉型確切是什麼,又不是每個人都可以很明確地說出來。《從選擇題到必考題:台灣中小企業數位轉型實戰》的作者之一的陳顯立先生畢業於國立政治大學公共行政學系,現為電通行銷傳播集團凱絡媒體服務商務長,擁有非常豐富的電子商務經驗,幫助許多企業找到自己的定位,而協助他們數位轉型。

從選擇題到必考題:台灣中小企業數位轉型實戰

在書的一開始,作者提出「企業兩個飛輪效應」這個概念。企業要用商業模式打入並擴大市場,並以獲利模式持續擁有市場。兩者缺一不可,他指出過去很多中國大陸的新創企業,有很好的商業模式,可以快速打下市場,但是卻沒有很好的獲利模式,所以只要金流不夠就會被迫退出市場,無法持久。商業模式的生態系會分享資源,提升進入市場速度、市場占有率、獲客效率等;獲利模式的生態系會分享客戶,提升客戶購買率、客戶回購率、客戶忠誠度等。

數位化、數位優化、數位轉型

要了解數位轉型,公司必須要先達到數位化以及數位優化。

  • 數位化:把人工處理的資訊用電腦處理;節省重複的耗費工作;由於後續精準化分眾要很多數據,所以要透過數位化建立數據,後續才可以優化
  • 數位優化:利用資料分析找出提供效率與效能的缺口;降低成本,提升業績
  • 數位轉型:公司價值的新提升,開創新的商業模式,營利與獲利都會水到渠成;創造其他獲利來源

數位轉型是要善用本身的競爭優勢,讓這個優勢轉換到網路上依然可以運作。數位轉型不一定需要多付錢或是找人才,而是要回來檢視自己在產業生態圈中扮演什麼樣的角色,並思考有什麼新經濟價值。確定方向之後,再導入新科技,創造新的成長曲線,產生新的獲利。作者提醒,數位轉型只是過程,「實現商業轉型」才是目的。

作者也提供了幾個衡量數位轉型的指標:業務急迫性、組織心態、數位化程度、組織成熟度。

現在很多企業碰到的問題,都不是單一領域可以解決的,要常常參加不同活動,不求變成那方面的專家,而是增加自己踏出舒適圈的能力,以及增加自己的見聞,讓自己可以在框架外思考。

作者提出一個想法「做A轉B賺C」,有時候轉型是一個互補的鏈,自身的優勢轉型之後,可以獲得更大的效益。公司產品A,透過媒介B去放大,最後用C來擴大A跟B。例如迪士尼做了卡通(A),用遊樂園(B)去擴大,最後週邊產品跟智財授權(C)讓更多人看卡通或是來遊樂園玩。

行銷學跟心理學息息相關

人的選擇不純然是理性或是感性,是慣性。所以行銷學有時候其實是心理學。《影響力:讓人乖乖聽話的說服術》(Influence: The Psychology of Persuasion)一書就有提到六種人的慣性:互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀有性。

現在消費者擁有的資訊管道太多,很難單純透過曝光就購買,消費者需要的是幫他減少選擇。美國哥倫比亞大學教授Sheena Iyengar的實現發現,給消費者選擇越少的果醬攤,反而更容易把果醬銷售出去。

另外,網站的停留時間比瀏覽數重要,要透過很多的暗示,找出消費動機,增強信任、累積沉默成本,才比較有機會讓消費者下單。

要怎麼知道消費者需要什麼?《創新的用途理論:掌握消費者選擇,創新不必碰運氣》(Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice)一書中提出幾個建議:從生活中尋找、從尚未消費找機會、研究變通與勉強湊合的做法、沒人想做的事情、不尋常的用途。

代工轉品牌是很多台灣廠商的痛

「產品」是架上的物品,消費者把架上的產品買回家之後,他就會變成「用品」。而從「用品」到「品牌」,如果要設立一個可衡量的指標,那就會是用戶累積的使用時間。品牌策略都應該基於消費者需求,當消費者使用一個產品,他的經驗跟這個產品的品牌發生連結,這才是品牌的起點,就像感冒就會想到斯斯一樣的自然。

作者舉了一個代工廠的例子,有個做藥盒的公司,因為都是代工,所以無法跟消費者做連結,自然也很難發展品牌。最後在藥盒上放一個App的QR Code,除了提供消費者附加服務,也更能了解消費者的行為。

最後,作者也提到訂閱制。這個商業模式適合沒有持續成長的市場,因為新客戶開發困難,所以要深度經營既有用戶。訂閱制有幾個好處:

  • 可以預測產品的使用週期:就像台塑創辦人王永慶會去記錄哪一家米快用完了,在米用完之前就主動上門銷售新的米
  • 綁定消費頻續高的商品選擇:例如常客優惠,只要持續選購同樣的商品就會更便宜,增加消費者的轉換成本,並養成購買這個商品的習慣

要知道人性除了依靠慣性,人性有時也是矛盾的,越用越便宜就會議繼續用,也害怕會失去擁有的優惠折扣。就像Costco先收會員年費,大家就怕浪費年費去消費,反而會花更多錢。

新冠肺炎的疫情讓很多公司加快了數位化的角度,也比以前重視數位轉型這個議題,但是就如同作者建議的,數位轉型的第一步是要了解自己在本業的定位跟優勢。這個目標確認之後,再引進科技才有意義,不然引進科技就只是做到「數位化」,沒有辦法做到後面的「數位優化」,更遑論「數位轉型」。

但是台灣很多中小企業是以代工為主,沒辦法接觸到終端消費者(end user)確實是一大致命傷,但是在數位時代,應該有機會可以打破這個限制,就像作者舉的例子,代工廠商透過App直接跟消費者互動,並提供加值服務,而開始建立自己的品牌。期待台灣廠商在疫情時代的數位轉型,可以在後疫情時代發光,創造企業更大的價值。

--

--

2020年12月由中信出版社出版的《是的,我們去了巴基斯坦》

這本書的作者楊曉(Xiao Yang),是我在倫敦讀書時期,住在同宿舍的朋友。當時他是拿英國政府全額獎學金在倫敦城市大學念政治傳播碩士,但是在此之前,他已經是一位資深的記者。

有次在微信上面看到他的動態,知道他出了這本書,但是也是最近因為跟他重新連絡上,於是就有買書的念頭。在網路上搜尋,才發現金石堂的線上書店剩下最後一本,所以我就很快的下單,買下這最後一本書。

這本書是「北京市宣傳文化高層次人才培養資助項目」的成果,主要是結合巴基斯坦以及一帶一路的報導計畫。

在看這本書之前,我雖然知道中國與巴基斯坦之間的關係,比中國與印度好很多,但是並不知道中國跟巴基斯坦的關係那麼的好。在中國甚至有「巴鐵」這個名詞,形容中國跟巴基斯坦的感情猶如鐵桿兄弟一般。甚至有一首歌就叫「中巴友誼萬歲」,這是身在台灣的我們所不知道的。

這本書描述了楊曉與攝影師李英武在巴基斯坦採訪的45天,以及拜訪過的7個城市。分別是首都伊斯蘭馬巴德(Islamabad)、阿伯塔巴德(Abbottabad)、白沙瓦(Peshawar)、拉合爾(Lahore)、蘇庫爾(Sukkur)、卡拉奇(Karachi)、瓜達爾港(Gwadar Port)。

在台灣的歷史教科書裡面很少提到巴基斯坦,但是印度河就在今天的巴基斯坦,所以佛教以及印度教是在巴基斯坦起源,融合佛教以及希臘文化的健馱邏(Gandhara)文明,後來的蒙兀兒王國、英國殖民統治,都堆疊出巴基斯坦的文化。

中國的唐三藏到西方取經的地方,是在今天巴基斯坦境內的塔克西拉(Taxila) ,據說唐三藏在這裡待了兩年。

現代的中巴關係,官方說法是「全天候戰略合作夥伴」,但是除了政治跟經濟上的合作,人民之間、文化之間的交流又是怎麼樣呢?作者認為目前政府間的合作很多,但是人民間的交流不夠。中國人不了解巴基斯坦,而巴基斯坦人不夠了解中國。這種情況下,只要外部環境出現了變化,雙方的關係就可能會生變。

先知穆罕默德曾說:「學問,雖遠在中國,亦當求之」(اطلبوا العلم ولو بالصین),這是巴基斯坦人講到中國,會引用的一句話,在中國經濟崛起,透過一帶一路向外援助友邦。巴基斯坦這此背景下,會想要跟中國學習經濟成功,也就如同唐朝的時候,中國要跟巴基斯坦學習佛學一樣。

文化的接觸,衍生出文化交融跟衝突。我覺得楊曉在本書的結論的地方寫得很好:「在交流中,人們不用俯視,也不用仰視,而只需要平視。因為『文明因交流而多彩,文明因互鑒而豐富』」。

不管是以前的絲路,我是現代的一帶一路,都不僅僅是給人跟貨走的路,同時也是思想交流的路。

這本書我很喜歡的部分是人物訪問系列,作者到每個地方都會選擇住AirBnB,實際的跟當地人接觸,也會沿路訪問一些他們碰到的人,讓讀者可以認識最實在地巴基斯坦當地人。

訪問各種形形色色的人,令我印象深刻的是一位卡拉奇(Karachi)的職業女性。他是巴基斯坦著名英文報紙《國家報》(The Nation)的社交媒體編輯艾莎.汗。他表示現在的巴基斯坦女性教育水準提高,越來越多女性在大城市當職業婦女,結婚後也不會是只有女性要負責家事,現在的核心家庭,男女雙方都要負擔家務。丈夫也要負責家務,「如果他不會,我可以教他」,艾莎這樣說。

巴基斯坦在1988年就有了第一位女總理, 2019年開始駐中國的巴基斯坦大使Naghmana Hashmi也是女性外交官,可以看見未來有更多的巴基斯坦女性繼續發光發熱。

--

--

Tsanyu Kuo

Tsanyu Kuo

28 Followers

PM@TAITRA | PhD Candidate@NCCU | ex-ASUS PM in Taiwan, Sweden and Serbia | LSE MSc Social Policy | English Tour Guide | Bookwriter